年国庆假期刚过，腾讯宣布进军产业互联网后的第8天。
马化腾赶至云南，体验筹备了一年的“一部手机游云南”项目，并感谢云南给腾讯产业互联网提供“靶场练兵”的机会。
而云南，正在借数字化手段，铁腕治理旅游乱象取得阶段性成果，旅游人次以及收入再创新高的同时，旅游投诉率却大幅降低。
腾讯和云南，同处在各自历史最大的变化中，以“一部手机游云南”为棋，布下了迎接未来的新机。今天我们来看看背后的故事：
云南，一个远离中国互联网中心的边陲省份。
年前，腾讯只有少数员工驻扎在此，马丽娜是其中一位，她是腾讯原OMG区域业务部一员，也是腾讯与云南的联络员。
年初，马丽娜所在团队提出一个叫"智慧景区"的小项目，被云南省一眼相中。
故事的脚本，从此发生了大转折。
2年时间过去，马丽娜突然意识到，过去的2年，团队一直置身在腾讯和云南巨变的暴风眼中，后知后觉。
铁腕治理差一件智慧工具
马丽娜的工作地点在昆明。
尽管春城阳光明媚，终究敌不过黑导游、强迫消费、价格欺诈等乱象声音，这是整个云南旅游业的通病。
一直以来，“彩云之南”的旅游资源，和旅游口碑极其不匹配。
在知乎上，关于云南旅游的评价上，处理用户投诉有两大绝招：“捂”和“拖”，变相助长了“癌细胞”，迈向了恶性扩张。
终于，年底，丽江打人恶意毁容事件，彻底将云南的旅游口碑推向了深渊。
晃过神来的云南，决定铁腕治理乱象！
年全国两会上，云南省省长阮成发明确表示：要重拳治理旅游乱象，规范旅游市场。
4月份，云南省实施史上最严厉的22条旅游业整治措施。
云南正在用一剂猛药去疴，不断出台措施和完善问责制度。比如，推出了比电商平台还要严格的——“30天无理由退货”制度。
但在管理上，需要一款智慧工具，既能服务好游客、又能连接*府、景区、旅行社、商家等旅游链条上的节点。
云南开始在全国范围内，寻找合适的合作方。
大雨磅礴与同行对手"抢标"
马丽娜敏感地抓到了关键点，向公司传达了云南*府求变的决心。
她所在的团队叫*务旅游中心，专攻文旅产业，曾与龙门石窟、兵马俑、赫尔辛基等打造出国内外多个智慧旅游标杆。
葛燄和舒展是马丽娜的Leader，马上拉起了产品、运营，内部进行了一番讨论。
最终得出结论——
原来的"智慧景区"项目，已经不能满足*府的需求了。
在与云南省*府、文旅厅就需求进行多轮沟通和了解后，团队经过几个月的磨砺之后，提出了“一中心两平台”的总体方案。
一平台面向用户，提供优质的旅游服务；
一平台面向*府，提高管理效率；
一中心是大数据中心（也称“大脑”），连接两平台，为云南旅游业良性可持续发展提供支持。
*府有严格的招投标流程，竞争对手有10来个，包括鼎鼎大名的互联网巨头，以及在旅游行业匍匐多年的独角兽。
年7月20日，评审会当天早上，昆明下了一场很大很急的雨，滇池路堵得一塌糊涂。
竞争对手有迟到的，有10个人只来了1个的，只有腾讯“应到8人，实到8人”，阵容齐整。
马丽娜和团队护着一份多页的应标书，进入招标现场，鞋子踩过的道上都是水印。
最终，腾讯成功中标。
在复盘会上，葛燄和舒展做总结，认为无论是方案，还是精神面貌都打动了云南。
“外界有言论说，‘腾讯没有ToB基因’，我们是腾讯内部最早做ToB，也是想证明ToB没有基因论，只有不断的努力和拼博。”
马丽娜则显得有些后悔，当天的场景一直在她脑海里。
“应该留一张照片的”。
云南的雨季漫长，从那以后，雨天的会，马丽娜和团队开了不少。
酝酿变化组了一支敢死队
年8月26日，马化腾在腾讯大厦与云南省副省长陈舜见面，双方在为项目启动，做最后的交流。
陈舜告诉马化腾，云南治理旅游乱象，正在动真刀。
马化腾也告诉陈舜，腾讯有意向ToB发力，要在组织架构上做一些变化。
互相掏心后，双方合作进入启动期。
云南省为这个项目，起了一个接地气的名字：一部手机游云南。
年9月29日，“一部手机游云南”启动会议在昆明召开。
省长阮成发在会上强调，瞄准世界一流、中国领先的目标，明确任务，加强领导，务实高效推进“一部手机游云南”建设工作，确保年3月1日实现上线试运行。
在腾讯内部，成立了以马化腾为组长，三位副总裁任副组长，17个核心部门负责人为项目管理委员会成员的领导小组。
还聚集了北京、深圳、广州、南京以及昆明的同事，成立了咨询设计、产品研发、平台开发、系统集成等各专业技术团队于一体的复合型项目团队。
这也意味着，葛燄带领的这只队伍，有更多的帮手，且进入启动攻艰期。
年3月1日迫在眉睫，葛燄和舒展感叹道：“看来不用过年了”。
确实，他们扛过了春节，确保了“游云南”项目顺利试运行。
但葛燄却发现了问题：
“复合型项目团队都是精兵强将，但跨BG、跨团队沟通始终效率不高，无法满足产业所需要更快的需求响应”。
于是，她向马化腾提交了增加岗位的申请：40人。
这在以消费互联网为主营业务的腾讯，是一个巨额数字。
葛燄汇报了项目的重要性，以及产业互联网业务的特点，同时，她也立下了军令状：做不成，就走人。
马化腾同意了，并把他们脱离出原OMG，成为腾讯一支产业业务的先锋试验队。
一部手机与官员考核挂钩
人和，事进。
越来越多的腾讯同事，从深圳、北京、南京等地派驻到云南，徐亮、谷巍、晋利和李杰是其中的四员。
他们的任务是，将“一中心两平台”总体方案多页文件一页页拆解下来，推进落地。
云南省委、省*府高度重视“游云南”项目，省长阮成发每月召开例会，要求全省各州、市相关负责人必须到场参加。
开会的地点位于五华山上。
“今天上不上山？”这句话成了徐亮、谷巍和晋利的灵*拷问。
他们对上山，又怕又爱。上山，可能面临新挑战——方案被否决或者修改；但上山，又意味着一些推不动的事情，将自上而下得到解决。
为从根源上减少投诉数量，建立一套及时有效的投诉处置机制，云南省将投诉的响应效率，与官号的考核挂勾。
这个“重任”落在一部手机游云南上，它设置了一键投诉的功能，要求基层必须在24小时处理完投诉，否则层层上报，最终全省通报批评。
最开始，一些州市压力很大，有些抵触情绪。
但后台的数据一览无遗，各地市响应速度排名有据可依。"上山开会"不断地表扬和通报，这种外在压力开始转为内在动力。
现在，“游云南”App一键投诉功能上线以来，实现投诉%办结，平均办结时间6个半小时，24小时办结率为99%。
年3月，央视《新闻调查》播出的《云南旅游之变》中，一位游客在上玉龙雪山之前，买了4瓶氧气，下山后只用了1瓶，想退了没用完的3瓶，却找不到办法。
最终，通过一部手机游云南投诉平台，成功退货，钱直接转入