微信 法宝问答让律师实时在线解答
微信 法宝问答让律师实时在线解答
发布时间：2014-11-28
更新时间：2015-02-28
来源：络
作者：limo123456
据腾讯统计，微信发展不过两年的时间，用户规模早已突破了3亿大关。如此强劲势头，短时间内便吸引了不少企业在微信公众账号的试水营销，粉丝数量也随之直线上涨，促使企业营销者们转而由浅尝辄止到深度挖掘，再次提升微信用户的服务体验。专注于在线法律服务的络平台法宝问答(微信号：fabaoask)，利用微信平台的可开发性，将站接口与微信对接，依托于平台及2万余名律师资源作为强大的服务支撑，为法律问题用户实时在线解答。
法宝问答介绍，自去年9月开通法宝问答公众微信账户以来，粉丝数量实现了千位级别以上的高速增长，同时用户在法律咨询过程中的不同体验要求也随之凸显。
在微信公众账号上进行法律咨询，是非常粗放的一种沟通体验。很多用户对法宝问答反馈到：虽然能够得到在线解答，但是解答者的信息是完全没有展现的，对于这种没有“诚意的”服务过程我不敢完全相信，往往还要再去其他律师处再咨询、进行比对和求证。
“从营销角度对消费者的需求差异指出，消费者的第一个需求层次是看得见、摸得见。以此为点，让微信用户看到是谁回答了他的问题，回答者的信息能够随时查询到，用户才会感受到其中更真心、更真诚的服务态度，才会逐渐建立起对微信企业的信任。”法宝问答创始人王汉超说道。
基于此，法宝问答技术团队以站、客户端为依托，将站接口与微信对接，当微信用户在线咨询时，该问题会被匿名同步推送到站上，实现消息的及时响应。在用户发布问题后，便会收到该问题的问答单页链接地址。通过点击进入，便可以查询到解答律师的所有信息了。问题发出后，收到的自动回复页
为了强化用户与律师的交互，法宝问答微信还同时自动匹配一个账户密码以及问题ID。用户通过“ID+空格+补充内容”，实现对问题的补充描述。在用户获取账户后，便可以直接登录站，查询消息进展、选定某位律师进行深度交流、关注感兴趣的问题和说法，或发表自己的看法等实用操作。
在站与微信对接后，也彻底改变了以往安排律师在账户端进行值班、蹲守的解答办法。“安排律师值班的方式，忽略了将律师资源的有效整合运作，只有让更多的律师参与进来，才能做到实时、有效的解决用户的大量咨询问题。”王汉超进一步说道
值得提及的是，法宝问答站每天约有1300多位活跃律师进行在线解答，同时手机客户端的几千名律师也随时在线解答工作。据介绍，法宝问答在站推出之际，便同步推出了安卓客户端，能让律师们更好的利用自己的碎片时间，为有法律问题的用户答疑解惑。
据法宝问答内部人员透露，目前法宝问答手机客户端装机量约有5千以上，而其中尤以律师人群为主，手机客户端登录频率也高达70%。手机客户端常驻律师秦根才说道：“手机客户端的推出让我觉得很实用、便捷，能够随时随地为用户解答法律问题，普及法律知识。通过这样的点滴积累，也能够很好的提升自己在互联上的价值及影响力。”
从web端到手机客户端，从微信公众账户又到web端，法宝问答已然在进行全面部署，让用户能够体验到跨终端的、随时随地的在线法律咨询服务。有业内分析人士指出，法宝问答在开创性的探索在线法律服务的未来发展方向。
