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赢在基层之心理效应在管理中的应用物业经理 [复制链接]

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这些心理效应

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水桶效应

木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。一只木桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。也可称为短板效应。任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。

启示:在管理过程中,要下工夫狠抓你所负责团队的薄弱环节。作为管理者,要有忧患意识,如果你个人有哪些方面是“最短的一块”,你应该考虑尽快把它补起来;如果你所带领的团队中存在着“一块最短的木板”,比如,有不能胜任的员工,你一定要迅速淘汰,将它做长补齐,否则它给你的损失可能是毁灭性的——很多时候,往往就是一件事而毁了所有的努力。

鲶鱼效应

鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时,也激活了小鱼的求生能力(物亲可自行搜阅具体典故)。鲶鱼效应是采取一种手段或措施,刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争,从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。

启示:对于物业服务企业基层员工,多数是“沙丁鱼”型,忧患意识太少,一味地追求稳定,但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。而鲶鱼型人才追求自我实现,可以改变企业相对一潭死水的状况。因此,在团队管理中,对于疲沓的团队,可以适当引入鲶鱼型的员工,以此给团队带来新鲜血液,以实现团队的发展。

刻板效应

它是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人或事、某一类人或事的固定印象,作为判断和评价人或事的依据的心理现象。刻板印象虽然可以在一定范围内进行判断,不用探索信息,迅速洞悉概况,节省时间与精力,但是往往可能会形成偏见,忽略个体差异性,人们往往把某个具体的人或事看作是某类人或事的典型代表,把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价,因而影响正确的判断,若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视。

启示:在日常管理中,我们常常会利用刻板效应对待员工。我们通过接触到的员工某个行为,将其特点固定化,并以此判断其性格、能力以及好坏;有时候,我们还会听取到其他人侧面提供的信息,影响到自己对某个员工的看法。一旦形成刻板效应,尤其是负面的,我们经常会通过交流沟通或着工作安排表现出来,这就会给员工心理造成负担,影响员工的积极性。克服刻板效应的具体方法:一是要善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”,有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。二是深入到员工中去,与员工广泛接触,并加强沟通,不断地检索验证原来刻板印象中与现实相悖的信息,最终克服刻板印象的负面影响而获得准确的认识。

声明:本

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